Parrainage
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Le parrainage est un outil privilégié d'acquisition d'utilisateur, surtout sur mobile où les utilisateurs ont un accès rapide à leur liste de contact. De part sa nature, un parrainage est composé de 2 flows : le partage de l'invitation par l'utilisateur 1 et l'ami recevant l'invitation.
Rendez l’invitation à utiliser votre application la plus simple possible. Le bouton "Invite a friend" peut être dans le burger menu (Uber) / onglet profil (Airbnb)
DO :
Placer les invitations à la racine de la navigation pour une visibilité optimale
Penser à intégrer un bref didacticiel pour expliquer comment inviter des amis
Placer les invitations à la suite du process d'engagement (sign in). Il vaut mieux attendre que l'utilisateur connaissent l'app avant de lui proposer d'inviter quelqu'un
À ÉVITER :
Placer les invitations dans un endroit difficile d’accès
Placer les invitations dans un endroit auquel on accède par un trop grand nombre d’étapes
Elle sert à partager le referral link (Airbnb) ou bien le code (Uber)
Pensez à intégrer les éléments suivants pour donner envie aux utilisateurs de parrainer :
DO
Recommander à l'utilisateur quel type de personne il veut inviter. Par exemple : "Inviter vos amis", "Inviter vos collègues".
Le wording du titre est très important car beaucoup d'utilisateurs ne se sentent pas à l'aise pour inviter (peur d'être embarrassé). Montrer aux utilisateurs la contribution qu'ils peuvent en retirer :
"Aidez-nous à développer le réseau XX." (project-centered);
"Help a friend develop better sales habits" (Pipedrive, friend-centered)
"Share the love" (Inbox, relative-centered)
"Choose your next adventure" (Airbnb, user-centered)
Limiter le nombre d'invitations pour que vos utilisateurs target par eux-mêmes les utilisateurs à inviter. Cela évite d'avoir un grand nombre d'utilisateur "passif" (cf article https://sixteenventures.com/invite-hacks)
Il y a plusieurs moyens de partager l'invitation :
DO
Proposer plusieurs canaux d'envoie de l'invitation
Proposer à l'utilisateur de personnaliser son texte d'invitation
Pour remercier l'utilisateur de son action et l'inciter à suivre l'invitation auprès de ses ami
Qu'est-ce qu'il vaut mieux proposer ?
Offrir un gain sur un classement (Monzo)
Evitez les codes longs et pas facilement retenables. Préférer par exemple "Nom123" à "ifzhgfjhz"
Quoi ?
Avantages
Inconvénients
Module natif
+ Cela génère peu d'interruption dans le flow + Les utilisateurs le comprennent intuitivement + Il est peu couteux en terme de dév + Il a une intégration facile avec les réseaux sociaux + Ils peuvent le personnaliser avec leurs app préférées + Etant natif, il est automatiquement amélioré par Apple
- Ne permet pas d'obtenir des analytiques sur les partages : ni les messages envoyés ni des informations sur les destinataires. Or ses info sont essentielles pour améliorer le funnel de parrainage et de marketing.
Module in-app
+ Possible de personnaliser l'expérience not. avec les app proposées. Grâce à cela, Airbnb a augmenté de 300%. + Mais aussi avec d'autres informations essentielles : images, qui a déjà l'application, message pré-remplis, ... + De la data sur les invitations et les personnes invitées
Cette solution est beaucoup plus couteuse en terme de dév et peut être moins intuitive
Quoi ?
Comment ?
Avantages/inconvénients?
Exemple
Refferal link
Au clic, le lien dirige vers un signup web
+ Pas besoin de se souvenir du code promo, l'invité est directement dirigé vers le parcours invité
- pas lien direct sur l'app
Code
- Il faut intégrer un input "Code" dans le signup si c'est une offre effective à l'inscription/dans l'app si c'est une offre effective après inscription
General link
Type de referring
For what?
Ex
Discount
Quand on veut que...
Free trial
Amazon, PipeDrive
