Parrainage

Best practices

Le parrainage est un outil privilégié d'acquisition d'utilisateur, surtout sur mobile où les utilisateurs ont un accès rapide à leur liste de contact. De part sa nature, un parrainage est composé de 2 flows : le partage de l'invitation par l'utilisateur 1 et l'ami recevant l'invitation.

User Flow

Partager l'invitation

Placement

Rendez l’invitation à utiliser votre application la plus simple possible. Le bouton "Invite a friend" peut être dans le burger menu (Uber) / onglet profil (Airbnb)

DO :

Placer les invitations à la racine de la navigation pour une visibilité optimale
Penser à intégrer un bref didacticiel pour expliquer comment inviter des amis
Placer les invitations à la suite du process d'engagement (sign in). Il vaut mieux attendre que l'utilisateur connaissent l'app avant de lui proposer d'inviter quelqu'un

À ÉVITER :

Placer les invitations dans un endroit difficile d’accès
Placer les invitations dans un endroit auquel on accède par un trop grand nombre d’étapes

Page d'invitation

Elle sert à partager le referral link (Airbnb) ou bien le code (Uber)

Pensez à intégrer les éléments suivants pour donner envie aux utilisateurs de parrainer :

Recommander à l'utilisateur quel type de personne il veut inviter. Par exemple : "Inviter vos amis", "Inviter vos collègues".
Le wording du titre est très important car beaucoup d'utilisateurs ne se sentent pas à l'aise pour inviter (peur d'être embarrassé). Montrer aux utilisateurs la contribution qu'ils peuvent en retirer :
- "Aidez-nous à développer le réseau XX." (project-centered);
- "Help a friend develop better sales habits" (Pipedrive, friend-centered)
- "Share the love" (Inbox, relative-centered)
- "Choose your next adventure" (Airbnb, user-centered)

Limiter le nombre d'invitations pour que vos utilisateurs target par eux-mêmes les utilisateurs à inviter. Cela évite d'avoir un grand nombre d'utilisateur "passif" (cf article https://sixteenventures.com/invite-hacks)