Parrainage
Best practices
Le parrainage est un outil privilégié d'acquisition d'utilisateur, surtout sur mobile où les utilisateurs ont un accès rapide à leur liste de contact. De part sa nature, un parrainage est composé de 2 flows : le partage de l'invitation par l'utilisateur 1 et l'ami recevant l'invitation.
User Flow
Partager l'invitation
Placement
Rendez l’invitation à utiliser votre application la plus simple possible. Le bouton "Invite a friend" peut être dans le burger menu (Uber) / onglet profil (Airbnb)
DO :
Placer les invitations à la racine de la navigation pour une visibilité optimale
Penser à intégrer un bref didacticiel pour expliquer comment inviter des amis
Placer les invitations à la suite du process d'engagement (sign in). Il vaut mieux attendre que l'utilisateur connaissent l'app avant de lui proposer d'inviter quelqu'un
À ÉVITER :
Placer les invitations dans un endroit difficile d’accès
Placer les invitations dans un endroit auquel on accède par un trop grand nombre d’étapes
Page d'invitation
Elle sert à partager le referral link (Airbnb) ou bien le code (Uber)
Pensez à intégrer les éléments suivants pour donner envie aux utilisateurs de parrainer :
DO
Recommander à l'utilisateur quel type de personne il veut inviter. Par exemple : "Inviter vos amis", "Inviter vos collègues".
Le wording du titre est très important car beaucoup d'utilisateurs ne se sentent pas à l'aise pour inviter (peur d'être embarrassé). Montrer aux utilisateurs la contribution qu'ils peuvent en retirer :
"Aidez-nous à développer le réseau XX." (project-centered);
"Help a friend develop better sales habits" (Pipedrive, friend-centered)
"Share the love" (Inbox, relative-centered)
"Choose your next adventure" (Airbnb, user-centered)
Limiter le nombre d'invitations pour que vos utilisateurs target par eux-mêmes les utilisateurs à inviter. Cela évite d'avoir un grand nombre d'utilisateur "passif" (cf article https://sixteenventures.com/invite-hacks)
Envoie de l'invitation
Il y a plusieurs moyens de partager l'invitation :
Quoi ?
Avantages
Inconvénients
Module natif
+ Cela génère peu d'interruption dans le flow + Les utilisateurs le comprennent intuitivement + Il est peu couteux en terme de dév + Il a une intégration facile avec les réseaux sociaux + Ils peuvent le personnaliser avec leurs app préférées + Etant natif, il est automatiquement amélioré par Apple
- Ne permet pas d'obtenir des analytiques sur les partages : ni les messages envoyés ni des informations sur les destinataires. Or ses info sont essentielles pour améliorer le funnel de parrainage et de marketing.
Module in-app
+ Possible de personnaliser l'expérience not. avec les app proposées. Grâce à cela, Airbnb a augmenté de 300%. + Mais aussi avec d'autres informations essentielles : images, qui a déjà l'application, message pré-remplis, ... + De la data sur les invitations et les personnes invitées
Cette solution est beaucoup plus couteuse en terme de dév et peut être moins intuitive
DO
Proposer plusieurs canaux d'envoie de l'invitation
Proposer à l'utilisateur de personnaliser son texte d'invitation
Page de remerciement
Pour remercier l'utilisateur de son action et l'inciter à suivre l'invitation auprès de ses ami
Confirmation de l'invitation
Suivi de l'invitation
Recevoir l'invitation
Quoi ?
Comment ?
Avantages/inconvénients?
Exemple
Refferal link
Au clic, le lien dirige vers un signup web
+ Pas besoin de se souvenir du code promo, l'invité est directement dirigé vers le parcours invité
- pas lien direct sur l'app
Code
- Il faut intégrer un input "Code" dans le signup si c'est une offre effective à l'inscription/dans l'app si c'est une offre effective après inscription
General link
Type of referring
Qu'est-ce qu'il vaut mieux proposer ?
Type de referring
For what?
Ex
Discount
Quand on veut que...
Free trial
Amazon, PipeDrive
More about
Offrir un gain sur un classement (Monzo)
Evitez les codes longs et pas facilement retenables. Préférer par exemple "Nom123" à "ifzhgfjhz"
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